Setelah calon pelanggan Anda me-”Like” Facebook Page Anda, mereka secara sadar atau tidak telah berusaha membangun komitmen dengan brand Anda. Mereka percaya pada bisnis Anda atau paling tidak ingin mengenal bisnis Anda lebih dekat lagi. Banyangkan betapa kecewanya mereka saat Facebook Page Anda hanya berisi promosi produk-produk Anda.

Selain membosankan, promosi juga jarang menyebar ke pengguna lain karena kebanyakan promosi tidak layak untuk disebarkan. Hal ini tentunya akan mengurangi dampak penggunaan Facebook yang memiliki pengguna yang cukup besar di Indonesia.

Alternatifnya Anda mulai dapat mem-posting sekedar sapaan, apa yang terjadi di belakang layar, ikut kedalam pembicaraan yang sedang marak di social media, dan lain-lain. Berhentilah hanya menjual dan mulailah berteman.

Pernahkah Anda perhatikan , kenapa tidak semua update status teman-teman Anda terlihat di Facebook Anda? Biasanya yang muncul seringkali orangnya itu-itu saja? Hal ini disebabkan karena algoritma Facebook yang bernama Edge Rank. 

Edge Rank akan memilah-milih mana posting terbaik untuk ditampilkan dalam Facebook Anda. Edge Rank menilainya berdasarkan beberapa variabel, salah satunya adalah: jenis posting. Foto atau gambar memiliki peringkat yang lebih baik daripada text, video lebih baik daripada foto, dan seterusnya. Karenanya jika Anda hanya meng-update status yang hanya berisi text, kemungkinan status atau posting Anda akan tenggelam ditelan status orang lain.

Sering-seringlah mem-posting sesuatu selain text. Bisa foto, gambar, infografik, video, link menuju artikel yang Anda suka, dan lain-lain. Dengan begini, Facebook Page Anda akan lebih bervariasi. Selain untuk mendapatkan Edge Rank yang lebih baik, juga agar tidak membosankan bagi calon pelanggan Anda.

Ini juga merupakan masalah yang sering terjadi. Banyak bisnis tidak menuliskan detail bisnis bahkan URL bisnisnya di Facebook Page. Sehingga pengunjung yang sudah datang, harus bersusah payah mencari detail produk atau bisnis Anda. Memang mengisi detail bisnis Anda di Facebook Page adalah proses yang melelahkan, namun peranannya fatal untuk kedepannya.

Facebook adalah sarana branding yang baik, namun Anda harus bersabar dalam melakukannya.

Saat toh Anda ingin mempromosikan produk terbaru, mudahkan calon pelanggan Anda untuk melakukan transaksi. Jangan mem-posting URL toko online Anda, karena nantinya calon pembeli Anda harus terlebih dahulu mengunjungi toko online Anda, lalu harus memilih diantara belantar produk. Bagikanlah langsung halaman produk Anda, terutama jika Anda sedang melakukan promosi seperti discount. Mudahkan transaksi dengan memperpendek prosesnya.

Pembulatan harga kebawah sudah menjadi teknik yang lama digunakan oleh perusahaan-perusahaan, baik besar maupun kecil, sejak dulu kala. Pembulatan kebawah akan memberikan rasa “kekeluargaan” ala pasar tradisional kedalam bisnis Anda. Bahkan perusahaan sebesar Carrefour pun melakukannya.

Pembulatan kebawah berarti menggenapkan harga yang harus dibayar oleh pelanggan Anda menuju satuan harga genap terdekat. Sebagai contoh, harga produk Anda adalah Rp. 15.275, maka Anda bisa menggenapkannya ke bawah menjadi Rp. 15.200, atau mungkin jika Anda berani Anda bisa membulatkannya hingga Rp. 15.000.

Mungkin secara hitung-hitungan, pembulatan kebawah sepertinya tidak akan begitu berdampak, namun dari sisi psikologis pembeli, saat mereka membayar dibawah harga tertulis, mereka akan merasa telah melakukan sebuah transaksi yang menguntungkan.

Ingatlah, pembeli bisa saja lupa dengan apa yang Anda jual, namun mereka tidak akan lupa dengan apa yang mereka rasakan terhadap Anda.

Semua orang suka diperhatikan, termasuk pembeli Anda. Mereka sudah mengeluarkan uang mereka untuk Anda, tentunya mereka akan mengharapkan sedikit perhatian dari uang dan usaha yang sudah mereka keluarkan untuk bertransaksi ditempat Anda.

Anda bisa memulainya dengan mengingat transaksi apa saja yang pernah mereka lakukan di tempat Anda, atau jika pembeli Anda mengajak Anda untuk berbincang-bincang ringan, responlah dengan sepenuh hati. Dengarlah setiap hal yang mereka ceritakan dengan bersungguh-sungguh semampu Anda, jangan berpura-pura. Jika Anda memang sedang sibuk dan tidak bisa membalas percakapan, permisilah dengan baik-baik, sebagian besar pembeli akan mengerti saat Anda permisi.

Saya memiliki teman di Medan (sebut saja namanya Bunga) yang selalu kembali ke toko yang sama saat akan membeli pakaian anak, padahal lokasi toko tersebut jauh, ramai, dan sulit sekali untuk memarkirkan kendaraan. Namun Bunga selalu memaksakan untuk kesana. Tidak jarang ia dan suaminya merencanakan jauh hari sebelum berangkat kesana karena sulitnya perjalanan. Setelah saya tanyakan, alasannya sederhana, saat Bunga datang, sang penjual selalu menanyakan bagaimana kabar anaknya lengkap dengan menyebutkan nama anak tersebut. Padahal Bunga hanya memperkenalkan anaknya satu kali. Tidak hanya itu, sang penjual juga menyediakan mainan-mainan kecil dan air minum, bahkan rela membantu menggendong sang anak demi membuat sang anak tidak rewel saat Bunga asyik berbelanja.

Anggaplah perhatian ini sebagai investasi jangka panjang. Lakukanlah dengan rutin, berlatihlah menjadi pendengar yang baik.

Tidak bisa dipungkiri, perlakuan buruk kepada pelanggan lebih sering datang dari karyawan daripada dari pemilik bisnis. Karenanya pekerjakanlah orang-orang yang tepat untuk membantu Anda dalam menjalankan bisnis Anda. Pilih karyawan yang memiliki jiwa melayani yang besar. Karyawan yang tidak hitung-hitungan dalam bekerja walaupun melebihi apa yang Anda bayarkan ke mereka.

Anda harus berada di barisan depan untuk menginspirasi. Selalu ingatkan mereka kenapa mereka harus ikhlas melayani. Contohkanlah dalam aktivitas Anda sehari-hari dalam menjalankan bisnis.

Jangan gunakan jargon-jargon bisnis seperti: “sistem, stok, retur.”  gantikan dengan istilah-istilah yang lebih kekeluargaan seperti: “kebijakan perusahaan, persediaan, pengembalian.” Sederhanakanlah komunikasi perusahaan Anda ke konsumen sebisa mungkin. Konsumen tidak perduli dengan istilah internal perusahaan Anda palagi jika hanya Anda dan tim Anda yang mengerti.

Jangan menghubungi pembeli Anda hanya umtuk promosi, tidak ada salahnya mengirimkan sms atau email sekedar hanya untuk menanyakan kabar. Jika Anda ingin berpromosi secara langsung, jangan mempromosikan seluruh barang yang Anda jual secara acak. Iklankanlah barang yang Anda tahu akan membuat pelanggan Anda tertarik. Kembali ke kasus Bunga diatas, jangan kirimkan email iklan untuk peralatan kehamilan (karena Bunga sudah melahirkan.) Tulislah email yang lebih pribadi yang sesuai dengan usia dan karakteristik si anak.

Buatlah sistem database untuk pelanggan Anda. Tidak harus canggih, Anda bisa menggunakan buku tulis biasa untuk memulainya. Setelah Anda memiliki data pelanggan yang cukup, Ingatlah singkatan: “P.A.T.T.” atau “Ping All The Time” artinya beritahukan terus-menerus, walaupun bukan untuk tujuan berpromosi. Berilah sentuhan yang lebih pribadi untuk menghindari iklan Anda dianggap sebagai spam.

Bagaimana dengan Anda? Punya pengalaman menarik dalam mendatangkan kembali konsumen Anda?

Kelihatannya memang sangat mudah, tapi percayalah, untuk mendapatkan sebuah ide yang hebat, dibutuhkan usaha yang hebat juga, karena tidak mudah mendapatkannya.

Jika anda mempunyai ide yang hebat, dan dapat mengidentifikasikan pasar yang akan dituju untuk menjual ide tersebut, maka bisnis yang anda dirikan akan tumbuh dengan cepat. Pertumbuhan yang cepat ini juga akan menarik perhatian para investor untuk mengambil bagian dan memberikan dana mereka untuk anda kelola.

Tapi jika anda telah merasa bisnis yang anda dirikan sudah tidak menunjukan sebuah pertumbuhan, entah itu karena ide anda sudah mulai tidak cocok lagi dengan pasar, atau kapasitas pasar yang tidak mendukung, sudah saatnya anda melakukan sebuah “pivot” di bisnis anda.

Pivot adalah trik dimana anda mengubah ide anda ke arah yang berbeda, dan tentunya pasar yang berbeda. Anda harus bisa mem-pivot bisnis anda sampai ide anda benar-benar bekerja dan menghasilkan keuntungan.

Sudah menjadi rahasia umum bahwa tim dibalik sebuah startup sangat menentukan masa depan dari bisnis anda. Biasanya pada masa startup, bisnis anda memiliki antara 1 sampai 10 karyawan. Pastikan mereka adalah orang-orang yang spesial yang mampu membantu anda menjalankan bisnis anda. Mereka haruslah kreatif, fleksibel dan juga agresif dalam membuat inovasi.

Untuk membangun sebuah perusahaan yang besar, anda membutuhkan orang-orang yang memiliki keahlian yang khusus pada masa start-up. Mereka harus ahli pada bidangnya, untuk menghindari sebuah kesalahan fatal yang dapat menghancurkan bisnis anda.

Jika ide anda tidak mampu membuat para investor tertarik dengan bisnis anda, buatlah sebuah tim yang solid yang mampu menjual ide tersebut, dengan begitu para investor berangsur-angsur akan melirik bisnis anda.

Pendidikan tinggi dapat menjadi indikator dari keahlian mereka. Tapi, penting sekali untuk memahami bahwa pendidikan rendah tidak menentukan kurangnya keahlian. Anda tidak harus merekrut orang-orang lulusan universitas terkenal dengan gelar MBA untuk start-up anda.

Ingat sekarang adalah keadaan dimana informasi dapat bertukar secara cepat, orang-orang dapat belajar melalui internet tanpa harus membayar biaya mahal-mahal untuk kuliah. Kadang orang-orang ini lebih ahli dibanding mereka yang belajar bertahun-tahun di universitas.

Faktanya jarang orang pintar yang menjadi seorang pengusaha sukses, karena ini adalah duniaentrepreneurship dimana hanya orang-orang yang berani mengambil resiko yang dapat menjadi sukses. Banyak orang-orang sukses yang tidak mempunyai latar belakang pendidikan tinggi, contohnya adalah Bill Gates dan Steve Jobs.

Jika anda telah berhasil membuat bisnis anda berjalan dan mempunyai beberapa klien, ini saatnya untuk mengembangkan usaha anda. Mungkin anda harus merekrut orang-orang baru untuk menjadi tim dengan karyawan pertama anda. Semakin berkembang, semakin banyak juga karyawan yang harus anda rekrut.

Pada dasarnya, beberapa karyawan lama anda mungkin dapat beradaptasi dengan transisi dan pertumbuhan perusahaan anda, tapi ada juga yang tidak bisa. Ini fakta. Jika anda merasa ada karyawan anda yang tidak bisa beradaptasi dengan pertumbuhan ini, anda harus berbicara kepada mereka untuk dapat membuat mereka bisa beradaptasi. Namun jika memang tidak bisa, ada baiknya anda untuk melepasnya dari perusahaan anda.

Kadang orang-orang yang sangat berjasa saat awal perusahaan anda harus bisa anda lepaskan jika tidak lagi dapat beradaptasi dengan misi dan kebutuhan perusahaan, ini adalah sebuah hal yang harus diterima.

Ini adalah poin terakhir, tapi juga poin yang paling penting. Sebuah tim harus bisa saling transparan satu sama lain, mereka harus terbuka mengenai keadaan dalam perusahaan terutama jika bisnis anda masih dalam masa start-up. Dimana  karyawan anda bekerja keras untuk membuat bisnis anda hidup.

Mereka berhak tahu tentang informasi dari manajemen dan akan mengharapkan keadaan perusahaan yang jujur. Karena masa start-up adalah masa yang penuh dengan resiko, karyawan harus mendapat informasi yang transparan kapanpun dan dimanapun. Dalam hal ini, jika bisnis anda mengalami sebuah berita buruk, para karyawan tidak terlalu terkejut, karena mereka telah tahu dari sebelumnya.

Mendirikan sebuah start-up adalah hal yang sulit, tapi membuat start-up tersebut sampai menjadi sebuah perusahaan bisa menjadi sangat sulit. Jika anda mempunyai ide yang hebat dan tim yang solid dibalik produk anda, bisnis anda berpotensi untuk berkembang. Dan jika anda bisa menjadi manajer yang baik dari ide dan tim hebat anda, pasti perusahaan ana akan bisa meraih sukses dalam jangka panjang.

Sadar atau tidak, dunia ini penuh dengan masalah yang harus diselesaikan. Anda mungkin sering melihat masalah yang terjadi di sekitar Anda yang mungkin orang lain abaikan.

Sebenarnya masalah adalah sebuah peluang untuk Anda menggali ide bisnis didalamnya, catat masalah tersebut dalam sebuah daftar, dan jika Anda memiliki waktu luang Anda dapat mencari ide bisnis dari masalah tersebut.

Jika Anda kesulitan melakukan hal tersebut, mulailah dari diri Anda sendiri. Tanyakan kepada diri Anda, apa yang masalah yang pernah atau sering Anda hadapi sehari-hari? Dapatkah Anda membuatnya semakin mudah? Semakin nyaman? Masalah Anda dapat membantu Anda untuk menemukan sebuah ide bisnis baru.

Ide bisnis baru membutuhkan sebuah kreativitas, yang tentunya harus dipenuhi dengan sebuah keragaman dan juga sesuatu yang baru. Anda mungkin menemukan ide bisnis yang sangat bagus ketika Anda sedang berlibur atau inspirasi yang tidak terduga muncul saat Anda mengunjungi sebuah lokasi.

Jika Anda bisa membuka mata Anda, jawaban akan ada langsung di depan Anda. Tapi dunia Anda harus cukup luas dan beragam untuk membantu Anda untuk menemukan sebuah ide bisnis baru.

Bayangkan Anda hanya berada di rumah terus menerus, pastinya ada sangat sulit menemukan ide baru, karena dunia Anda hanyalah rumah. Namun jika Anda berkeliling lingkungan sekitar rumah Anda, tentu pandangan Anda akan lebih luas dibanding jika Anda berada di rumah terus menerus.

Selain menjelajah dunia baru, interaksi juga diperlukan. Mengapa? karena Anda tidak dapat mengetahui keadaan serta masalah dunia baru Anda tanpa bertanya kepada orang sekitar tentang dunia baru tersebut. Hal ini pun berujung kepada networking, dimana Anda membangun relasi kepada orang-orang baru dan menggali semua informasi yang tentunya akan memunculkan ide bisnis baru.

Di dalam setiap kesempatan, Anda pasti dikelilingi oleh masalah yang orang lain coba pecahkan. Ini merupakan kesempatan untuk belajar. Mulai lihat bagaimana memecahkan masalah mereka, bagaimana mereka membuat semuanya menjadi lebih baik. Anda mungkin akan dapat menemukan cara yang lebih baik untuk menangani masalah yang sama daripada yang orang lain lakukan.

Anda sangat boleh meminjam dan menggunakan ulang dan mengaplikasikan ulang ide bisnis yang Anda lihat atau orang lain sudah lihat. Tentunya dengan cara memecahkan yang lebih baik dari orang tersebut.

Sudah siap mencari ide baru?

1. Benci Terhadap Ketidakjelasan

2. Mudah Bosan

3. Dipecat dari Pekerjaan

4. Dicap sebagai Pemberontak

5. Siap untuk Membuat Sesuatu Menjadi Lebih Baik

6. Masa Muda Anda Penuh Intimidasi

7. Obsesif

8. Takut untuk Bertindak Sendirian

9. Dihantui dengan Mimpi Anda

10. Tidak Suka Sesuatu yang Biasa